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Est-ce possible de procéder à un échange ?
Nous n'offrons pas la possibilité, à l'heure actuelle de procéder à un échange, dans le cas notamment où vous souhaiteriez commander une autre taille, couleur ou même un autre modèle. Nous faisons actuellement notre maximum pour proposer cette possibilité d'échange.

Pourquoi mon numéro de suivi colis ne fonctionne-t-il pas ?
Votre numéro de suivi colis est activé quelques heures après l'envoi de votre commande. Toutefois, si votre numéro de suivi colis ne fonctionne pas, cela ne signifie pas nécessairement que votre commande n'a pas été envoyée. En effet, les entreprises de transport mettant régulièrement à jour leurs données, il se peut que votre numéro de suivi colis ne soit actif que le lendemain de l'envoi de la commande. Si après plusieurs jours, votre suivi colis ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.

Où est mon paquet ?
Dès que votre colis est envoyé, vous recevez votre numéro de suivi colis UPS que vous pouvez consulter sur ce site.

Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps que prévu?
Les articles personnalisés comme les skis avec fixations et les raquettes de tennis avec cordage personnalisé nécessitent une journée de travail complète de traitement. Cela signifie que le temps de livraison estimé est prolongé d’un jour ouvré de plus qu’une livraison normale. En Belgique, les articles personnalisés devraient donc être livrés entre 4 et 5 jours ouvrés.

Comment utiliser mon droit de rétractation ?
Vous pouvez nous retourner votre paquet 14 jours ouvrés après sa réception. Respectez simplement les indications présentes sur le formulaire de retour que vous trouverez à l'intérieur du paquet. Il n'est pas nécessaire de nous commniquer la raison de votre retour. Une fois votre retour enregistré par notre partenaire logistique, vous êtes remboursé du montant des articles retournés (dans leur état neuf d'origine).

Mon paiement a-t-il été encaissé ?
Selon le moyen de paiement utilisé, il se peut qu'un délai de traitement soit nécessaire. Pour un paiement par carte bancaire ou via votre compte PayPal, le paiement est directement reçu par notre service comptabilité. Votre commande peut être préparée et expédiée dans la foulée. Vous pouvez également régler votre commande par chèque ou par virement bancaire.
Pour un paiement par chèque, il vous suffit de l'envoyer à notre partenaire bancaire basé à Strasbourg (CIC EST). Une fois celui-ci encaissé, votre commande est préparée puis expédiée.
Pour un paiement par virement bancaire, un délai de traitement de 2-3 jours est nécessaire car il s'agit d'un transfert bancaire international (un peu petit plus long qu'un virement national).

Tout envoi de votre commande constitue la preuve de l'encaissement de votre paiement.

Mon retour a-t-il bien été reçu ?
Dès que votre retour est enregistré par notre prestataire logistique (en Allemagne), vous recevez un mail de confirmation vous informant de sa réception. Comptez deux semaines et demie avant que nous recevions votre retour. Après quoi nous procéderons à votre remboursement (si les produits retournés ne présentent aucune trace d'utilisation).

Si vous avez payé votre commande par carte bancaire ou via votre compte PayPal, le compte débité lors de la commande est automatiquement recrédité du montant des articles retournés.
Si vous avez payé votre commande par chèque ou par virement bancaire, veuillez s'il vous plaît nous communiquer un relevé d'identité bancaire (RIB) afin que nous puissions virer l'argent sur votre compte.

Comment contacter keller-sports.be par téléphone ?
Vous pouvez bien sûr nous contacter par téléphone, nos conseillers répondront à vos questions et traiteront votre demande avec rapidité. Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h00 à 18h00 et le vendredi du 8h00 à 16h00. En cas d'appel, veuillez s'il vous plaît vous munir de votre numéro de commande commençant par OXS ou votre référence client commençant par OXC, nous pourrons traiter votre demande le plus rapidement possible.
À noter que vous pouvez aussi nous contacter par mail à l'adresse serviceclient@keller-sports.be, vous obtiendrez une réponse sous 48 heures.

Où trouver ma facture ?
Vous trouverez votre facture en pièce jointe dans le mail de confirmation de votre commande.

Que dois-je faire en cas de livraison d'un produit défectueux ?
Ne retournez pas le produit défectueux avant de nous avoir contactés. En effet, nous vous communiquerons la procédure particulière à suivre car il ne s'agit pas d'un retour "classique". Il est nécessaire de nous contacter au préalable afin de pouvoir trouver la solution optimale.

J'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ou un mauvais destinataire.
Après avoir confirmé votre commande, vous réalisez avoir fait une erreur dans l'adresse de livraison ou bien avoir rentré le mauvais destinataire. Veuillez nous contacter immédiatement (par téléphone ou par chat), nous serons peut-être en mesure de modifier les termes de votre commande avant son envoi. Nous ne pouvons toutefois vous garantir un traitement de votre demande, notamment en cas d'envoi immédiat de votre colis.

Dois-je avoir recours à un spécialiste pour régler la fixation sur le ski?
Oui. Les skis sont livrés avec une fixation (mais celle-ci n’est pas encore fixée). Ils ne sont donc pas encore prêts à être utilisés pour les sports d'hiver. Avant leur première utilisation, la fixation doit être réglée par un professionnel ou par un spécialiste dans une boutique de sport. Le ski doit être réglé en fonction de l'âge, du sexe, du poids et du niveau du skieur. Le skieur court un grand risque d’accident si le ski n’est pas défini et vérifié avec une machine de révision de ski.

Puis-je renvoyer le ski ?
Nous ne pouvons accepter les retours des skis qui ont été personnalisés ou modifiés. Tous les autres produits commandés en rapport avec le ski (tels que des vêtements d'hiver) peuvent, bien sûr, être retournés.